四平新闻>综合>同样是旅游门店里客人不多,为何去年她慌了,今年却很淡定?

同样是旅游门店里客人不多,为何去年她慌了,今年却很淡定?

2019-11-19 07:59:11 1896人参与  1896条评论

下午3点到5点,店里没有客人,只有张刘桦和一名员工在店里。如果不是记者,她会和店员一起为昨天咨询的几位客人设计一条旅游路线。

这是张刘桦第三家网上旅行社线下商店,位于长宁古北几个高端住宅区的边缘。“周末的人比平日少。一天可能只有两到三波客人。”当她说这话时,她很平静,一点也不担心。一年多前,当相似的客人不多的时候,她就完全不同了。

变化

张刘桦曾经在传统旅行社工作。近年来,网络旅行社加快了发展速度,对传统旅行社产生了巨大影响。最直观的感觉是,2014年后,来到商店的年轻顾客数量大幅下降。

“传统旅行社资源有限,产品少,大多是团体旅游。它们还显示出老化状态,同质化严重,不如互联网旅行社资源丰富。过去,消费者的选择较少,他们会购买旅行社提供的任何东西。现在游客要求越来越多。你不能使你的产品多样化。是什么让他们选择了你?”她总结道,“这是一个由游客主导的时代。如果他们不能满足自己的需求,自然就没有生意可做了。”

面对这种冲击,大多数传统旅行社开始尝试转型,比如推出更丰富的产品。然而,由于资源有限,转型往往并不顺利,许多从业者开始寻找另一条出路。

到了2018年,张刘桦再也坐不住了。商店业务没有改善的迹象,也没有未来的希望。她想改变自己的职业,但一位朋友为她指出了另一种方式——既然网络旅行社已经进入了线下市场,为什么不开一家新的旅游零售店呢?

这样做的好处是这份工作仍然很熟悉,但是商店可以提供的产品非常丰富。更重要的是,网络旅行社带来了全新的经营理念。“公司将提供统一的法律支持和广告,并在店铺选址、装修、营销等方面给予指导。如你所见,我们的装饰风格非常活泼。传统旅行社通常不愿意努力工作,并在装饰上花很多钱。”张刘桦说道。

她最终选择加入携程网旗下总部位于上海、品牌认知度较高的线下店铺家族。

2018年8月,张刘桦在崇明开设了自己的第一家新的旅游零售店。之后,她于当年10月在金山开了第二家,2019年1月在长宁开了第三家。

良好的前景

在这三家商店中,崇明商店最受欢迎,每天都有源源不断的询问和几乎没有时间的员工。相比之下,长宁店是最冷的。

在崇明和金山,客人的目的地主要是中国和东南亚。每笔订单的利润不高,但奇数很高。此外,郊区的租金很便宜,所以每个月都有稳定的利润。

这家长宁古北店的大部分客人选择欧美等高端路线旅行。每份订单的利润很高,但旅行频率很低。此外,城市租金昂贵,开放时间短。目前,该店仍处于客人储存期,未实现盈利。

在长宁店的亲子角,附近的年轻妈妈喜欢带孩子出去旅行。

“每个商店都有自己的特点。长宁古北店就是要抓住少量的优质订单。尽管现在顾客很少,但趋势是上升的,而且还有希望。”张刘桦说她主要的想法是关于商店的。

抓住一个

用她自己的话说,在古北店做生意有时就像打仗。它非常紧张,需要全力以赴。

有一次,附近街区的八个阿姨组成了一群朋友,一起去澳大利亚玩。仅价格就超过了20万元。张刘桦回忆说,当时客人来咨询之前,他们实际上已经在网上查过了,还有三条更优选的替代路线。在这三条路线中,张刘桦的产品库中没有一条。如果客人选择这个,他面前的大订单就会飞走。

那一天,客人的咨询之后没有后续行动。第二天晚些时候,张刘桦主动联系了她。她了解到朋友们有不同的意见,很难做出最后的决定。然而,许多人更喜欢选择她家人没有的路线。

这不是好消息。张刘桦记得当时她的心怦怦直跳,她害怕的变成了现实。她觉得仍然有必要了解每个人的想法,以便对症下药,所以她赶紧邀请她最好的朋友和她一起去商店。

大约过了几次之后,八个人终于聚到了一起。张刘桦听了他们对旅行期望的描述,然后从他们的角度分析了每条路线的优缺点,根据他们的需要调整了路线,最后提出了班车服务。真诚最终打动了客人。他们当场确定了行程,张刘桦负责安排。

优势

张刘桦总结说,这场“战役”反映了线下商店在沟通方面的优势。“面对面更让人放心。旅行最重要的是体验。只要有质量和可靠的服务,即使价格更高,每个人都可以接受。此外,大多数时候,线下商店的价格比客人自己在线预订的价格要低一点,因为我们有渠道资源,知道各种优惠活动的时间,知道如何便宜地预订机票和酒店。”

此外,这也表明旅游业已经是一个完全竞争的市场。为了留住顾客的心,我们必须从他们的角度考虑这个问题。正是因为他们能真正为客人着想,客人才变成了回头客,视她为朋友,甚至是家人。“顾客说他们会介绍更多的朋友来资助我,因为他们担心我的生意不会关门,这让我非常感动。”张刘桦表示,该店已逐渐融入周边社区,并已成为许多人生活的一部分。有些人有空的时候会去商店聊天。

与传统旅行社相比,张刘桦的业务有所拓展,店铺已成为一站式服务平台。乘客可以在线观看路线,然后到商店订购。他们也可以选择自由旅行或定制旅游,这将由张刘桦处理。

“现在,游客在线观看路线后,系统会提醒最近的商店,他们可以选择去商店咨询,并将签证材料直接发送到商店,以避免邮寄的麻烦。今年,我们还增加了外币兑换服务,网上申请,网下收款。”张刘桦说,加入互联网旅行社后,这也是一个优势,可以在线和离线。

现在,她的日子变得充实了,她需要不断“充电”和学习新知识,因为客人总是会提出新的要求,希望她能推荐更有特色的路线。

今后

记者问,“你还打算开第四家吗?”

她回答说,“当长宁店稳定盈利后,我们会考虑继续开设店铺。”

互联网旅行社进入线下商店应该从2015年开始,当时桐城正式宣布其线下商店战略,并计划在当年年底前开设100家自营体检店。携程网也在2015年开始测试线下商店,并在2016年底收购了旅游知识渊博的人,带来了其拥有的5000多家商店。2017年底,头牛还宣布将建立自己的离线商店。根据公司2018年年报,截至2018年12月31日,头牛拥有509家自有店铺,其中345家是当年新增的。据了解,截至2018年底,携程拥有7000多家门店(包括携程、旅游知识分子和去哪里)。该公司计划到2019年底将门店总数(携程)增加到8000多家。

如今,该店已成为一站式服务平台,提供团体旅游、免费旅游、定制旅游、外币兑换等多种服务。

8月底,携程网刚刚宣布,其3家品牌店1月至8月的销售额超过100亿元,比2018年提前4个月达到100亿元的目标。单日最高成交额超过1.2亿元。私下里,越来越多像张刘桦这样的企业家加入了进来。

"这个行业正在重组。"张刘桦说,在崇明,许多小型传统旅行社倒闭并退出战场,而张刘桦的店铺生意越来越好。"未来的趋势是产业集中度越来越高."她补充说,“古北没有任何其他网络旅行社的线下商店,所以我先开了它们,然后有了第一次机会。”

总编辑:任毅,文本编辑:任毅

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