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销量破百万辆背后 雷克萨斯重申发展基石

2019-11-08 21:48:34 3901人参与  3901条评论

当汽车市场进入“股票竞争”时代时,许多汽车品牌面临销量下降甚至减半的困境。然而,在这种情况下,仍有少数汽车品牌逆势而上,市场表现非常好。雷克萨斯是代表之一。

雷克萨斯官方数据显示,今年上半年雷克萨斯在中国销售了95000辆汽车,比去年增长了36%。更重要的是,雷克萨斯6月份在中国售出了100多万辆汽车。

“数百万辆汽车只是一个里程碑。对于雷克萨斯来说,质量和服务是生命。因此,我们将以一百万辆为新起点,专注于高品质的混合动力车型和凌志独特的诚信服务理念,朝着更高的质量和服务全面前进。”雷克萨斯中国执行副总经理任大柱说。

正如大津人所说,凌志从进入中国市场的那一刻起,就用其独特的品牌承诺“真诚好客”来确保产品质量和服务质量。然而,这种远见、敏感和感恩的理念也成为雷克萨斯联系和吸引客户的重要财富。

为了跟上市场发展的步伐,进一步增强其在质量和服务方面的优势,雷克萨斯中国智能和混合售后服务技能大赛近日在广州闭幕。围绕“智慧与混合行动”的主题,来自全国15家经销商的18名运动员以精湛的技巧和卓越的服务诠释了凌志精致细致的产品和服务。

据任大柱介绍,雷克萨斯在决赛中以更严格的标准对运动员的专业知识和综合素质进行了全面测试。其中,调查的理论层面涵盖雷克萨斯的全混合技术、客户接待标准流程、售后服务政策等内容。实际演练比赛将把比赛现场还原为真正的售后服务现场,对运动员的服务精神和灵活适应性提出了更高的要求。

值得一提的是,雷克萨斯中国在丰田油漆培训认证系统的基础上,结合雷克萨斯产品的特点和中国市场油漆维修行业的情况,开发了雷克萨斯bp团队级培训认证系统,为客户提供更加贴心的服务,满足对高素质实用油漆专业人员的需求。比赛将包括新的绘画主题,重点是球员在油灰、调色和绘画方面的技能,以不断提高售后服务人员的专业水平。

在决赛现场,来自全国各地的选手以其娴熟的技巧和出色的表现赢得了评委和观众的掌声。事实上,雷克萨斯不需要多年的深度培养和努力工作就能培养出如此多的高素质人才。

凌志一贯重视本地化人才的培养,并采用“金字塔”人才培养体系,为每位员工提供系统、全面的学习和实践平台大竹仁向记者详细解释了雷克萨斯的人才培养系统。

他表示,通过t-tep(丰田技术培训计划)项目,雷克萨斯与国内32所优秀的交通技术院校保持了密切合作,为丰田和雷克萨斯在中国的门店提供了大量优秀的骨干人才。同时,通过雷克萨斯独特的经销商内部培训体系和售后服务技能竞赛,骨干人才再次转型。

除了针对全国经销商的特殊培训外,雷克萨斯中国还建立了一个改进专家机制,并以客户视角和提高客户满意度为主题开展了独立的改进活动。

今年,雷克萨斯还推出了全新的丰田认证计划——新的tsm-kodawari认证,包括六大组成部分:售后服务流程、一次性维修、零件管理、客户投诉通信、环境风险评估、安全和4s,进一步提高了售后服务质量。

经过14年在中国的精耕细作,截至2019年8月,雷克萨斯在中国拥有211家经销商。雷克萨斯在不断拓展经销商网络的同时,更加注重网络运营质量的提高,致力于带给更多消费者比预期更多的服务体验。

“质量和服务是我们发展的基石。雷克萨斯未来将大力深化中国品牌发展,并将始终坚持真诚好客,通过售后服务领域的不断创新,为消费者带来一丝不苟的服务体验。”大竹仁说道。(中国青年报、中国青年网记者张振旗)

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