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中国人寿快速应对玉林市北流市地震灾害

2019-11-08 13:15:19 930人参与  930条评论

据中国地震台网官方测定,10月12日22时55分,广西玉林市北流市发生5.2级地震,周边地区有强烈震感。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)获悉灾难后,立即启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务应急工作组。广西分行相关人员在一小时内赶到现场,对已经脱离危险的客户进行调查,开辟绿色理赔渠道,积极配合当地政府做好相关救援工作。

为了有效做好此次地震灾害的理赔服务,中国人寿推出了八项理赔服务措施:

首先,主动寻找顾客

根据公司承保信息,充分调动公司员工、销售人员和相关渠道人员在学校、医院、政府等地寻找客户。

二、多渠道受理报告

为客户提供销售人员、微信、柜台、95519、中国人寿应用等多渠道、24小时报告和受理服务。

三、取消对定点医院的限制

由于此次事故,无论客户是否在指定医院接受治疗,公司都将承担保险责任。

四、取消社会保障覆盖限制

不属于社会保障范围的药品或诊疗项目,由公司承担保险责任。

五、取消残疾观察期

如果客户申请伤残偿金,公司将取消伤残观察期。根据客户目前的残疾状况,可以进行评估并支付相应的残疾保险。

六、简化鉴定材料

身份证、户口簿等身份证明遗失的,客户可以提供上述居民(村)委员会组织出具的身份证明,无需提供其他身份证明的,公司可以受理申请。

七、简化费用报销申请材料

对于申请医疗保险福利的客户,他们只能提供医疗费用收据,而不能提供医疗文件。在保险金额范围内,公司根据客户实际医疗费用和保险合同支付保险待遇。

八、简化死亡证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的受害者信息,如果可以判断属于公司的客户,公司将主动理赔,申请人不需要提供其他死亡证明。

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