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智能战略与传统战略有哪些不同?

2019-11-07 14:57:27 4456人参与  4456条评论

温|曾鸣阿里巴巴前办公室主任兼湖滨大学学前教育主任

智能商务的概念已经被广泛接受,但大多数人仍然没有意识到智能商务带来的变化是全面的和根本性的。为了适应如此巨大的商业变化,战略和组织都必须基于新的原则。

那么,智能战略和传统战略有什么区别呢?通过对阿里巴巴集团发展历史的深入研究和对许多创新型企业的比较研究,《智能战略》(Intelligent Strategy)一书提出智能战略在六个方面超越传统战略。

如果要将任何业务转变为智能业务,一个根本的变化是运营决策必须由机器而不是人直接做出。这是智能策略的第一个原则:利用机器学习和数据智能使尽可能多的操作决策自动化和智能化。

为了实现智能化运营,有必要分五步重构企业的整体运营模式。

首先,尽可能地数字化物理世界,这通常需要通过创新的物联网产品来实现。例如,只有当智能锁使远程租赁自行车成为可能时,才能在共享自行车服务方面有所创新。

第二,业务应该是基于软件的,也就是说,核心业务流程应该是基于软件和在线的。例如,淘宝网上零售、滴滴出行网上出租车。

第三,数据可以尽可能地在机器之间自动交互,无需人工干预,即应用程序接口用于支持机器之间的实时协作。例如,上海商家在淘宝平台上的合作和物流信息的流通不是靠人来实现的,而是通过调用应用程序接口来实现的。与人的协作相比,机器协作的效率通常大大提高。

第四,实时完整地记录实时数据。例如,今天的标题记录了读者的所有浏览数据。

第五,通过机器学习处理生成的丰富实时数据,从而创造数据智能,完成机器自动化,做出智能决策。这是所有成功互联网公司的基础,也将成为智能商业时代所有公司运营的基础。

由于互联网技术的巨大发展,企业可以以较低的成本与大量客户建立持续的互动,获取客户反馈,并在此基础上通过持续的运营优化和迭代为客户提供的服务。没有这样一个与客户直接互动的界面,就不会有实时的客户反馈,所谓的数据智能也就行不通,也就不可能建立智能商务。操作的智能基于这样一个反馈回路。这种以客户为中心的商业模式是c2b。

C2b和传统b2c模式不仅是字母顺序的颠倒,也是对整个业务逻辑的根本颠覆和业务合作从传统的封闭供应链管理向开放式网络协调的发展。顾客至上是工业时代的最高追求,但在智能商务时代,以顾客为中心是经营的起点,是任何企业的基础,是生死存亡的分水岭。

c2b模式的核心价值是提供以客户为中心的个性化服务。个性化需求越高,网络协作程度就越高。C2b是互联网时代的商业范式革命。当然,c2b是总体原则,在实践中逐渐实现。与此同时,不同的场景会带来不同的变化,如s2b2c(大供应商对企业对消费者)或c2s2b(客户对大供应商对企业)等创新模式。

在过去200年的工业时代,企业竞争优势的源泉是规模效应。在过去20年的互联网时代,竞争优势的源泉是网络效应。在未来的智能商业时代,竞争优势的源泉是协同效应。

与工业时代封闭的线性供应链管理系统相比,网络协作是互联网时代的创新合作机制,可以实现实时动态的全局优化,实现个性化、低成本、高速度的全新多维价值组合。这种协同机制创造的新的竞争优势是“协同效应”。

“网络效应是最简单的二维协同效应。例如,滴滴出行将乘客和司机两种角色协同起来,具有网络效应。另一方面,淘宝因其卖方、买方、物流提供商、供应商和各种外包服务提供商的多重角色而产生了强大的协同效应。

定位是战略的核心概念。然而,由于网络协调对供应链管理的超越,这一概念也需要完全重构,并可以体现为点、线、面的新定位选择。这种定位选择很重要,因为整个经济正迅速向智能生态发展,企业在这种生态系统中的定位直接决定了其发展轨迹。

在新智能生态中,有三个核心角色:点、线、面,因此有三种战略定位选择。

“面子”是平台。该平台广泛连接不同角色,使其能够合作与协作,同时建立各种机制,促进整体利益的优化。淘宝是典型的“面条”。“面子”的基础不是单一产品或服务的研发能力,而是其核心价值是协同效应。

“线”是许多企业的平台。“线”的策略是利用“面”的各种基本服务和能力,以较轻资产的形式快速发展。换句话说,一是充分利用“表面”网络效应;第二是充分利用“表面”上的资源和能力,而不是在重复建设上花费巨大的精力和成本。第三是善于整合“点”带来的机遇。

“积分”是各种多服务活动的参与者。“面条”的兴起必然会产生新的“点”。例如,淘宝,一个在“面条”上不断出现的新角色,从在线客服,到淘宝讲师和图形模型,到现在商店的装饰工具和各种数据服务提供商。这些“点”利用了“面条”提供的巨大规模和网络优势,可以快速增长,但也有助于“线”的快速扩张。

在智能商业时代,战略制定和实施系统也需要重构。由于环境变化太快,传统的5年和10年详细战略计划不再有效。基于这种长期思考,对未来变化的某种判断就是我们通常所说的愿景。愿景展示了你对未来最有可能的工业目标的判断。

这个判断是你的假设之一。这一假设应不断得到实践的验证和质疑,然后不断得到纠正。这种做法是快速行动。然而,这种行动不是盲目的行动。他们试图在远见的指导下,看看这一行动是否是正确的方向。如果是这样,就有必要增加投资。如果没有,那就调整或放弃。这是一个持续实验和动态调整的过程。愿景越来越清晰,行动方向越来越清晰,战略也越来越清晰。

管理的目的是让员工按照公司的要求工作。然而,在创新革命时代,员工最重要的动力来自于创造带来的成就感和社会价值,自我激励是他们的典型特征。他们最需要的不是外界的物质和精神鼓励,而是赋权,也就是说,为他们提供可以更有效创造的环境和工具。

赋权更多地取决于企业文化,而不是动机。只有企业文化才能让志同道合的人走到一起。组织不再能使用传统方法来评估和激励创造者。公司的文化氛围对他们来说是一种无形的奖励,也就是说,创造能够与志同道合的人一起改变世界的产品。这是一件非常令人兴奋的事情。因此,组织的核心职能将演变为文化和价值观的建设。

在工业革命时代,共同的使命、愿景和价值观只是最好企业的奢侈追求。在创意革命时代,志同道合是企业发展的基本要求。

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标题:“智能战略:阿里巴巴的成功和新的战略蓝图”

作者:曾鸣

出版社:中信出版集团

发布日期:2019年9月

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